Categoria:#IGR

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Verificação de conformidade em operadoras de planos de saúde
ANS começa a fiscalizar novo modelo e muda lógica de controle sobre operadoras de saúde

A ANS passou a adotar, a partir de maio de 2026, um novo modelo de fiscalização para operadoras de planos de saúde. A mudança traz uma atuação mais preventiva e baseada em dados, com uso de indicadores como o IGR e análise por amostragem das reclamações. O modelo também amplia o peso da governança e da capacidade de resposta das operadoras, podendo resultar em ações mais estruturadas e sanções mais rigorosas em casos de descumprimento.

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Avaliação da ANS sobre operadoras com base em reclamações dos beneficiários no 4T2025
ANS avalia operadoras por reclamações no 4T2025

A ANS divulgou os dados do 4º trimestre de 2025 sobre o desempenho das operadoras no relacionamento com beneficiários, com base no Índice Geral de Reclamações (IGR). A leitura é relevante para transparência setorial, gestão regulatória e prevenção de riscos operacionais.

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Painel institucional sobre RN 623/2024 e atendimento ao beneficiário na saúde suplementar
Ofício da ANS reforça cobrança da RN 623/2024

A ANS volta a acender o alerta para a implementação prática da RN nº 623/2024. Para as operadoras, o recado é claro: atendimento ao beneficiário, resposta conclusiva, rastreabilidade, canal virtual e atuação da Ouvidoria deixaram de ser apenas exigência normativa e passaram a integrar o foco operacional da fiscalização.

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ANS retifica RN 657 e RN 658 com ajustes no Anexo e faixas do IGR
ANS retifica RN 657 e 658: Anexo e faixas do IGR

A ANS publicou, no DOU de 12/01/2026, retificações nas RN 657/2025 e RN 658/2025. As correções ajustam redação e referências no Anexo e deixam mais clara a representação das faixas do IGR (Índice Geral de Reclamações), reduzindo ambiguidades em relatórios e análises regulatórias.

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